随着互联网应用场景的增多，网络纠纷也呈现上升趋势，并且种类不断翻新。12月30日，半岛问法热线聚焦网络纠纷话题，山东良建律师事务所的伏晓慧律师与邓洪杰律师在线与网友及市民互动。孩子偷偷充值数额巨大，能否要回？丈夫打赏主播被发现，妻子是否有权主张退款？针对市民和网友的问题，两位律师进行了细致地解答，对纠纷中一些关键的法律要点进行了提示。

市民杨大爷打来电话咨询，他11岁的孙子使用家长信息注册某游戏平台账户，并多次充值累计金额达8000余元。家长得知后，联系游戏公司协商退款未果，于是打来热线咨询。

“现在孩子的父母跟商家沟通了，对方要我们证明是孩子操作的证据，这种情况下我们该怎么办？”杨大爷询问这件事目前有何解决途径。

“根据民法典相关规定，其11岁的孙子作为限制民事行为能力人，其大额充值行为明显超出其年龄、智力范围，并且未得到监护人同意或追认，依法应属无效。”邓洪杰律师建议杨大爷及孩子的父母收集并整理相关证据，主动与游戏平台沟通，阐明法律法规，协商退款。“还可以通过全国12315平台向市场监管部门投诉；同步准备诉讼材料，向人民法院提起诉讼，形成维权合力。”邓律师表示，此类案件中由于家长未尽到监护职责，也需承担部分责任，并非必然全额退款。

同时，律师提醒，“未成年人的身心发育不成熟，自控能力差，很容易受到外界诱惑。家长要引导孩子理性消费，同时加强对孩子使用智能设备及支付行为的监管，妥善保管支付密码。如遇类似问题，应及时保留证据，并寻求法律途径解决。”

当天上午，陈女士也打来咨询电话。“前段时间，我发现丈夫向某直播平台账户进行充值后购买钻石对主播进行打赏，共计打赏金额为17万余元。”陈女士告诉伏晓慧律师，“丈夫的打赏行为未经过自己同意，花的钱是夫妻共同财产，自己是否可以要求对方返还？”

伏律师认为，陈女士丈夫进入主播的抖音直播间，主播在直播间为其提供聊天、表演等直播服务，根据相关法律，当事人之间基于网络服务提供与使用所建立的民事权利义务关系，属于网络服务合同关系。

“您丈夫系完全民事行为能力人，其能按照自己的意愿独立进行民事活动。如果不能提供充分有效的证据证明案涉合同存在欺诈等可撤销或无效的情形，则该合同很难撤销。”伏律师提醒，网友观看直播时，在享受娱乐、获取信息或购物的同时，也需保持清醒，防范潜在风险。

“如果遇到消费纠纷或诈骗，立即截屏或录屏，保存商品链接、主播承诺、支付记录、聊天记录等全部证据。第一时间通过平台官方渠道进行投诉、举报或申请退款。若涉及金额较大或平台调解无效，可向市场监督管理部门、网信部门举报，或咨询律师寻求法律诉讼。”伏律师表示。

问题1.网购买到假货，对方承诺假一赔十，我能否获得赔偿？

前段时间，侯先生在某短视频平台刷到了某店铺正在直播带货，店铺主播宣称所售手串为正宗小叶紫檀材质，并明确承诺“保真”“假一赔十”。侯先生以1000元价格购买该手串。收货后，侯先生发现手串并非小叶紫檀，而是大叶紫檀。“我向对方要求假一赔十，但对方只愿意给我退货退款，我想问一下律师，这种情况下，我要求十倍赔偿的诉求能否得到法律支持？”

律师说法：店铺主播在直播中作出的“保真”“假一赔十”承诺，已构成双方买卖合同的组成部分，对店铺具有法律约束力。木质首饰的原材料直接决定其价值，店铺交付的商品与承诺材质不符，已构成违约。尽管“假一赔十”的赔偿标准高于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的三倍赔偿标准，但该承诺系经营者自愿作出，应依约履行。

消费者在网络直播购物时，应留存主播宣传视频、商品详情页截图、聊天记录等证据，尤其注意保存经营者关于商品品质、售后保障的明确承诺； 若发现商品与宣传不符，具体维权流程如下：第一步，优先与商家协商沟通，提交证据并明确主张（如按承诺赔偿、退货退款）；第二步，协商不成的，向购物平台投诉，提交相关证据材料，要求平台介入调解；第三步，平台调解无果的，可通过全国12315平台向市场监管部门举报，需载明投诉人及被投诉方基本信息、购买时间、商品信息、受损情况等；第四步，若仍未解决，可向商家所在地消协投诉，或直接向有管辖权的法院提起诉讼，注意诉讼时效为三年，从知道或应当知道权利受损之日起计算。

问题2.在网络平台发布不当视频，是否构成侵权？

王先生来电咨询，前段时间他与张先生发生矛盾后，对方多次拍摄王先生的视频并配上辱骂性言论在网络上发布，引起了恶劣影响。“我身边的不少好友都看到了这个视频，甚至一些朋友不了解详情信以为真，这种情况下，我能否向法院提起诉讼要求对方停止侵害我的名誉权并删除视频，同时发布道歉视频？另外，我能否助长精神损害赔偿金？”王先生询问。

律师说法：名誉权是自然人或者法人就其自身特性所表现出来的社会价值而获得社会公正评价的权利。自然人的名誉权受法律保护；网络用户利用网络侵害他人名誉权益的，应当承担侵权责任。“对方将带有王先生形象的视频配以未经证实的辱骂性语言，多次发布到短视频平台，影响了王某的正常社会评价。其明知可能对王先产生不良后果，仍然在抖音中多次发布可能损害王先生声誉的视频，其主观上存在过错。”律师认为，张先生侵害了王先生的名誉权，给王先生造成了不良社会影响，王先生作为被侵权人有权向对方主张其赔礼道歉并在抖音平台上发布道歉视频，“如果对方拒不道歉，可以通过法律途径诉讼解决，法院大概率会支持王先生的请求。”

对于精神抚慰金，律师认为，张先生实施的上述侵权行为虽致王先生精神上出现痛苦，但王先生主张该项赔偿，需要提供证据证实其因上述侵权行为产生了严重精神损害，比如相关机构的鉴定证明等，且需要证明精神损害与侵权行为的因果关系，如果不能提交相应证明，则法院很难会支持相关赔偿请求。

律师提醒，网络不是法外之地，公民的人格权在网络空间同样受法律保护。我们在享有言论自由的同时，不能违反法律的禁止性规定，不得损害国家、社会、集体利益和其他公民的合法权利。尊重他人，理性表达，谨言慎行，遇到纠纷时也要采取合理合法方式处理，切勿动辄通过公共平台宣泄个人不良情绪。

（半岛全媒体记者 蒋凯 宋泓睿）