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政务服务窗口是连接政府与群众、企业的“最后一公里”，本应是为民服务解忧的前沿阵地，却被个别人异化为敛财工具。据辽宁日报报道，辽宁省住建厅驻政务大厅的工作人员王某某，窗口接件时对送钱的当天转办，不送的以各种理由搪塞拖延、故意刁难，8年收取好处费1614万元。

懂“规矩”、送钱的一路绿灯，当天就转办；“不懂事”、不送钱，就拖着不给办，一个普通办事员靠“吃拿卡要”“雁过拔毛”，最终贪腐1600多万元，可谓是触目惊心，危害甚巨、影响极坏。

政务窗口工作人员身处服务一线，职权不大却直面群众，他们的一句推诿、一次刁难、一笔索要，都可能成为导致政府公信力塌方的“巨石”。正是这些群众痛恶的“蝇贪蚁腐”，致使好政策无法及时落地见效，让好的政策变了形、走了样，不但伤了群众的心，损害了政府在群众心中的形象，更对当地的营商环境带来难以愈合的损伤。

良好的营商环境是企业发展的土壤，企业到政务窗口办事，本期望能够高效、便捷地完成各项手续，专注于自身的发展。如果办事窗口一直拖着不办，企业丧失了盈利窗口，就有可能陷入亏损的泥潭。一家企业受损，必会吓退其他企业。长此以往，地方的营商环境定然恶化，势必殃及招商引资，而这种口碑上的恶化最难补救。

 一名窗口工作人员在长达8年的时间里，疯狂敛财而没有东窗事发，这不但警示腐败不分职位高低、岗位大小，更暴露了监管制度的缺失。在人们的印象中，政务服务大厅人来人往，面对群众集中办公，应该简洁而高效，不应出现推诿扯皮，没想到就是在这种公开“视线”下，堂而皇之地出现了长期难为群众和办事企业的现象，让“群众只跑一次”成了空话。这反映出一些地方在政务服务管理中，存在着严重的漏洞和薄弱环节，对基层公职人员的权力运行缺乏有效制约和监督。

 具体到本案中，还有很多未解之问。王某某吃拿卡要长达8年，难道周围其他同事没有发现吗？或者说，是王某某的索贿手段隐蔽还是和其他人达成了攻守同盟？既然是群众反映强烈的线索，想必被投诉不止一回，那么当地对于群众举报为何长时间置若罔闻？只有答好这些问题，才能有针对地补上漏洞，形成一套行之有效的权力监督机制。

 近年来，政务便民服务“卡民”现象时有发生，光靠巡视巡察并不能治根，而应该从制度设计上谨防政务小窗口“大塌房”，让每一项办事流程标准化、透明化，切实畅通投诉举报通道，强化日常监管，常态化开展作风检查。唯有扎紧制度的笼子，切实提升监管效能，才能保证政务服务“最后一公里”不再成为监督盲区。（半岛全媒体首席评论员 高书华）