近日，青岛市12345政务服务便民热线接到一个特殊的热线电话，电话不是投诉，更不是反映问题，而是市民专程来电表扬市北区相关部门对他们小区古力井冒溢问题的快速反应和及时疏通。

老旧楼院古力井冒溢问题，一直是市北区居民反映强烈的民生痛点。这一个表扬电话背后，有着怎样的故事和变化？为此，记者联系采访了该市民和市北区相关部门。

市北区长山路7号甲是老旧楼院

六个古力井同时堵塞，一个电话2小时顺利解决

打来这个感谢电话的热心市民，是69岁的宋来，在绍兴路200号院老旧楼院里住了20多年。

宋来告诉记者，那是春节前，腊月十三，邻居发现小区7号楼3个单元的6个古力井同时堵了，古力井眼看着就鼓出来了。

4月7日下午，聚泰集团市政事业部到市北区长山路7号甲开展污水井疏通工作

邻居找到热心肠的宋来。宋来到现场一看，“就差一个拳头的距离，顺着古力井盖的两个眼，就能看见里面的粪汤子。”不能耽搁，宋来立马拨打了市北市政居民楼院排水疏通专线83645358。接线员听完宋来反映的情况，说“我马上给你安排”。宋来听到接线员这样干脆利索地回答，“心里边热乎乎的。”

宋来打电话正值中午饭点，“没想到，还不到1个小时，疏通的工人师傅和带队的管理人员就来了，中午饭都没吃。三下五除二，清理得非常干净。”

4月7日下午，聚泰集团市政事业部到市北区长山路7号甲开展污水井疏通工作

“假如小区居民凑钱来疏通，也不一定能给疏通好。但市北市政的工人开着专用车，用高压水给冲开了。疏通过程中，粪汤子鼓出来了，负责的经理还叮嘱师傅们，一定要给冲干净，快过年了。”宋来说，全部疏通完，距离他拨打电话，仅过去了不到2小时，非常高效。

疏通好古力井，小区的老邻居心里非常高兴，“叔叔阿姨们说，‘小宋，感谢你了，今年过年过个好年，’首先是不堵心了。”宋来回想着当时的情景，乐呵呵的。虽然宋来已经69岁了，但比他年长的邻居还是习惯叫他“小宋”。

“我代表绍兴路200号7号楼的全体居民，发自内心地感谢市北市政的工人师傅们。”疏通结束后，宋来致电青岛市12345政务服务便民热线，对他们这种高效、务实的工作给予点赞。

组建专业疏通队伍，为老楼居民提供无偿服务

宋来的满意，源于市北区一项实实在在的民生举措——组建了一支专业的应急疏通队伍，为老旧楼院提供免费疏通服务。

4月7日下午，聚泰集团市政事业部到市北区长山路7号甲开展污水井疏通工作

4月7日下午，记者联系上这支队伍时，他们正在市北区长山路7号甲开展污水井疏通工作。记者赶到现场，青岛聚泰城市服务集团有限公司（以下简称聚泰集团）市政事业部的工人们已经忙活开了。现场负责人、聚泰集团市政事业部排水公司工作人员毕可凯告诉记者，有市民给12345热线打电话反映问题，也有居民给市北区居民楼院排水疏通专线打了电话。他们中午接到任务，立即赶到现场。此处管道老旧，易造成堵塞，也是经常疏通的一个点位。他们用管道疏通机、高压疏通车，忙活了40来分钟，顺利将堵塞的管道疏通了。

长期以来，老旧楼院古力井冒溢问题一直是群众反映强烈的民生痛点，困扰着无数老旧楼院居民。由于这些楼院多为非封闭式、无物业管理小区，且不属于市排水部门直接管辖范围，以往只能靠社区居委会组织居民集资清疏，协调难度大，而且治理效果难以持续。

为了解决这一难题，2025年底开始，市北区城市管理局河长制办公室携手聚泰集团市政事业部，组建起了一支应急疏通队伍，让群众诉求可以得到及时响应。同时，他们主动与各街道办事处沟通协作，对老旧楼院排水管网进行系统排查，建立起台账、动态更新。还对原有的文件进行了优化调整，厘清权责、统一标准，推动无偿疏通服务落到实处。

为了方便居民“找人”，他们设立了居民楼院排水疏通专线83645358，一个号码、专人负责，确保群众反映“事事有回应、件件有着落”。

聚泰集团市政事业部排水公司副经理刘浩泽介绍，他们现在有两辆专车、3名司机、4个工人，负责市北区21个街道、137个社区开放式老旧楼院的污水井疏通工作，接到市民诉求，会第一时间安排工作人员赶赴现场开展疏通。“下一步，我们还会利用作业间隙，对易堵难疏通的点位提前进行预疏通，从源头减少堵塞问题反复发生。”

据了解，自2025年11月以来，市北区通过专线受理居民楼院排水问题1405件次，已完成处置1339件次，处置率达95%。剩下的问题，也已明确处理路径并告知群众。

（半岛全媒体记者 张昌威）