半岛新闻 - 青岛本地权威新闻资讯平台

母亲节是致敬母爱、传递温情的日子，对于青岛公交2路线“868”姐妹班组的00后驾驶员刘佳伟而言，这个节日更有特殊的意义。作为2025年刚刚加入这个班组的最年轻成员，这位朝气蓬勃的青年驾驶员，在5月10日母亲节当天，以坚守岗位暖心服务的方式，既为广大乘客送上节日祝福，也给已经从公交司机岗位上退休的母亲，献上了一份特别的感恩与敬意。

打造母亲节主题车厢，营造温馨出行氛围

为了让乘客在出行途中感受浓浓的母亲节氛围，度过一个温馨难忘的节日，刘佳伟提前着手，精心打造母亲节主题车厢。他利用休息时间，精心挑选母爱主题饰品，在车窗张贴“感恩母爱 致敬每一位母亲”标语，扶手缠绕柔美装饰，并在每个拉手内放置“母亲节快乐”精美贺卡，把简约车厢装点得暖意融融、爱意满溢。

节日当天，刘佳伟提前30分钟到岗，细致完成车辆安全检查、车厢卫生清洁、装饰细节完善等各项准备工作，以干净整洁、温馨雅致的车厢环境，迎接每一位乘客的到来，让十米车厢成为传递母爱、温暖人心的流动驿站。

妈妈是启蒙老师，从小就想开公交车

刘佳伟出生于2001年，是地道的“公交娃”。他的母亲殷德欣曾经也是一名公交车司机，25年的职业生涯中一直扎根公交一线，用方向盘守护市民出行平安，用真心服务赢得乘客认可。

在刘佳伟的童年记忆里，母亲的背影总是和方向盘连在一起。“小时候，妈妈经常上早班，天不亮就出门。有时候没人照顾我，她就带着我一起出车。”刘佳伟回忆，他坐在驾驶室旁边的小座位上，看着妈妈熟练地挂挡、按电门、报站、搀扶老人上下车。“那时候觉得妈妈特别了不起，那么大的公交车，她开得又稳又准。”

在母亲的言传身教下，刘佳伟从小便对公交行业充满热爱，立志成为一名优秀的公交司机，传承母亲的敬业精神。“我没想过干别的，从小就觉得开公交车是最好的工作。”刘佳伟说，母亲就是他的启蒙老师，从操作要领到服务心得，从安全意识到心理素质，“妈妈手把手地教，连怎么观察后视镜、怎么预判路况，都是她在家里用纸板画了图给我讲的。”

2023年6月，刘佳伟正式上岗，最初服务于375路。两年后，凭借出色的服务和零事故、零投诉的表现，他调入青岛公交的金牌线路之一——2路电车，成为全国“青年文明号”868号车组最年轻的成员。自1978年组建以来，2路“868姐妹班”的驾驶员多以女性为主，她们凭借女性特有的细腻与坚韧，把十米车厢打造成了流动的服务窗口，成为青岛公交系统一面闻名全国的典范旗帜，先后走出了20多位全国、省、市级劳模，还荣获了全国“青年文明号”“巾帼文明岗”“工人先锋号”等多项“国字号”荣誉。新加入的驾驶员不论男女，入职第一课就是学习姐妹班的历史与传统，继续践行“把乘客当亲人”的服务初心。

妈妈化装乘车体验，为儿子感到骄傲

当天上午9点半，刘佳伟驾驶着2路电车从金坛路出发，开往西镇。他不知道的是，母亲殷德欣早已在附近的一个站点等候着。

“我就是想看看，他一个人开车的时候，到底怎么样。”殷德欣戴着一顶遮阳帽，刷老年卡上车，坐在车厢中部的座位上。她没有急于跟儿子打招呼，而是像一位普通乘客一样，安静地观察着。

车辆起步，刘佳伟回头看了一眼车厢：“各位乘客，请扶好坐好，前方到站——科技街站，下车请提前做好准备。”声音洪亮，语气温和。行至威海路路口，一辆电动自行车突然从右侧穿出，刘佳伟提前减速、轻点刹车，车身几乎没有顿挫感。殷德欣不自觉地微微点头。

到站后，一位拄着拐杖的老人缓慢上车，刘佳伟拉起手刹，起身走到中门：“阿姨您慢点，我扶您，前面有爱心座。”他将老人扶到座位上，又细心地问了一句：“您哪一站下？到时我提醒您。”殷德欣的眼睛有些湿润。这一幕，她太熟悉了——二十多年前，自己也是这样一趟一趟地服务乘客，没想到儿子做得比她想象中还要自然、还要暖心。

车辆到终点站金坛路站，等最后一位乘客下车后，殷德欣才走到驾驶室旁：“小刘师傅，开得不错。”刘佳伟猛地回头，愣了一下，随即笑了：“妈？您什么时候上来的？”“我坐了全程，你都没发现。”殷德欣笑着掏出一个随身的小本子，“我给你写了跟车记录，你看看。”

本子上工工整整地写着几行字：进站靠边精准，起步平稳；转弯提前减速，安全意识到位；但报站时语速还可以再慢一点。刘佳伟一个字一个字地看完，眼眶泛红：“妈，谢谢您。”

受母亲言传身教，他总结“五心服务法”

事实上，刘佳伟的服务“秘诀”，很多都来自母亲当年的言传身教。他独创了一套“五心服务法”——贴心等候、爱心座位、细心观察、耐心沟通、暖心提醒。这五个“心”的源头，是母亲殷德欣经常挂在嘴边的一句话：“遇到有需要的乘客，伸手帮一把，用心做好服务工作就够了，不用想太多。”

2路线沿线老年乘客和外地乘客居多，刘佳伟不仅在车上配备了应急便民箱，里面装着老花镜、创可贴、速效救心丸……还主动研究沿线景点和历史建筑，为外地乘客做“兼职导游”。“妈妈总是说，公交车不只是把人从A拉到B，它是一个移动的‘家’，驾驶员就是临时家长。”刘佳伟把这句话牢牢地记在了心里。

回到金坛路场站，刘佳伟停好车，从更衣室取出一束精心准备的鲜花。那是他提前订好的一大束红色康乃馨，花束里还藏着一张手写卡片：“亲爱的妈妈，我的故事里，藏着您的青春，那些是您温柔呵护的流年，感谢妈妈付出的一切！”

他走到妈妈面前，双手递上花束，声音有些激动：“妈，感谢您25年的坚守和付出。您手把手教我开车，教我做人的道理。现在您退休了，我会替您握紧方向盘，把您的服务精神一直传承下去。母亲节快乐！”

殷德欣接过花，眼眶湿润了，拍了拍儿子的肩膀：“你好好开车，就是给我最好的礼物。”母子俩在公交车旁合了一张影，笑容灿烂。

这个母亲节，刘佳伟和妈妈完成了一次特殊的相遇。这也激励着他继续用青春与担当，诠释新时代公交青年的责任与情怀。他表示，今后将在公交一线岗位上深耕不辍，传承优良服务传统，以更饱满的热情、更优质的服务，守护市民出行路，为城市公交事业发展贡献青春力量。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）