说好限时提车却违约，青岛惠骋9000元订金拒绝退还
大众新闻·半岛新闻2026-5-18 13:31:08
购车前销售明确承诺固定提车时间，消费者确认约定后下单并支付万元订金，临近交车日期，销售人员告知车辆尚未下线无法履约。消费者提出全额退订，青岛惠骋汽车贸易有限公司（以下简称“青岛惠骋”）仅退还1500元余款，以线上订单已锁单、超出反悔期限为由拒退剩余9000元订金，双方就提车承诺是否有效、商家是否违约“争执不下”。
逾期“交车”不退订金
江女士从事租车行业，因近期需购入三台坦克300，于是委托朋友通过青岛惠骋进行订车。
“听说即墨区那边的门店价格比较便宜，但我不在当地，所以就托朋友订车，三辆车的订金加起来是10500元人民币，因为是我这边的客户需要用车，所以对于提车的时间卡得比较严格。”江女士（化名）说。
5月7日，江女士收到朋友的通知，称10号车辆无法下线，没办法提车，于是江女士当即提出了退单的要求。
据她介绍：“当时朋友跟门店沟通的就是10号提车，而且说好了就是现车，车既然没办法按时交付，那么我提出来退还订金的要求不是很正常吗？”
江女士表示，提出退费要求后，门店销售经理仅退还了1500元，剩下的9000元订金因交付在APP上，以“已经锁单”为由拒绝退还。
销售经理：未承诺时间 已经锁单
根据该情况，5月17日记者联系了青岛惠骋销售经理韩先生，对方表示，订车情况属实，但并未明确承诺5月10日可以提车，订车时已与购车人签订线上合同，其中未明确具体提车时间，且距离交纳订金的日期已超出三天反悔期，目前无法办理退款。
韩先生表示：“并非是江女士本人通过我订车，而是另一位女士，订车时我已明确表示并非是现车，对于对方提到的5月10日提车我也没有承诺过。”
记者通过韩先生提供的《线上汽车订购协议》可以看到，第2条第2.2条款中约定：支付订金后的72小时为犹豫期，犹豫期内您可在长城汽车app/小程序（或其他长城汽车指定平台）修改车辆配置（仅限配置、外观、内饰、选装，以平台提示为准）或申请订金退款，犹豫期结束后，或您自行跳过犹豫期手动确认订单的，订单转为“订单已锁定”状态，您不再享有修改配置及申请订金退款的权利。
此外，该合同中并未明确具体的提车时间。
消费者：下单前微信已确认提车时间
针对韩先生的说法，5月17日记者又联系了江女士的朋友孙女士，她表示订车时已与销售人员明确了提车时间。
根据5月2日孙女士与韩先生的微信沟通记录可以看到，二人在微信中另签署了一份《微信合同明细》，在“其他备注”中提到了5月10日提车的要求，韩先生在下方回复了“对”。
孙女士表示：“我是在明确提车日期以后才签署了线上协议，随后支付了订金。如果不是对方承诺能够在本月10号提车，我是不会跟他签合同的，在这种情况下72小时锁单不退还订金的条款还能生效吗？难道不是对方违约在先吗？”
律师：门店已构成违约
对于双方产生的分歧，北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，首先门店收取的10500元款项，从合同用词来看明确使用了“订金”而非“定金”。
“订金”在法律上仅属于预付款性质。
本案款项为订金，因此无论哪一方违约，收受订金的一方均应当在合同未能履行时全额返还订金，门店以“APP锁单不可退”为由扣留9000元订金，在法律上没有依据。
其次，双方在《微信合同明细》中专门注明了“5月10日提车”的要求并由韩经理确认。据此，双方之间已就提车时间达成了明确合意。然而，门店未能按约定时间交付车辆，且车辆“并未下线”，门店的行为已经构成违约。
第三，门店以线上《线上汽车订购协议》中的“72小时犹豫期过后锁单不可退款”条款为由拒绝退还订金。根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定，含有此类内容的格式条款无效。
综上，孙女士可以固定相关证据，向相关部门进行投诉，要求门店退还所有费用。
如协商不成的话，只能通过诉讼来解决。同时，门店违约在先，如果给孙女士造成其他损失的话，也应当予以赔偿。
（半岛全媒体记者 王田）
