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一句略带玩笑的感慨“不好意思在青岛坐公交了”，一段随手拍摄的15秒短视频，让来自外地的宝妈李女士在青岛公交车上收获的善意，一夜之间刷屏全网，戳中了千万网友的柔软内心。近日，这段记录普通乘车经历的短视频走红网络，公交车厢里的平凡温情，成了青岛“好客”城市名片最生动的注脚。

李女士在视频里记录了自己的经历：她独自带着两岁幼童来青，拖着大包行李上了公交，刚站稳，司机师傅就主动贴心叮嘱“你看好孩子就行，行李不用管，我帮你看着”，车行途中还不忘提前提醒她到站下车；话音刚落，同车素不相识的乘客已经主动起身，帮她把大件行李拎到了车门边。只是一趟十几分钟的普通出行，却让第一次来青岛的李女士既意外又感动，那句“不好意思，被青岛暖到了，以后都不好意思在青岛坐公交了”的感叹，朴实又动人，收获了超过百万点赞，不少网友留言评论：“这就是刻在青岛人骨子里的好客，小事最暖”。

这桩出圈的车厢暖事，并非偶然的个案，而是青岛城运控股集团万千日常暖心服务的一个缩影。据了解，青岛城运控股集团所属的公交企业，始终深耕文明服务建设，先后走出9位全国劳动模范；自2021年以来，城运职工的各类暖心事迹先后58次登上中央电视台，每月都有数十位基层服务榜样涌现。在榜样的带动浸润下，助人为乐、主动帮扶，早已成为每一位一线从业者刻进日常的本能，公交车厢里的善意接力，从来不曾停歇。

就在不久前，同样的暖心故事在375路公交上演：驾驶员刘珑在营运途中发现一名独自走失的老人，他一边妥善安排营运，一边将老人安全带回场站悉心照料，又配合民警联系上了老人的家属。得知老人家住偏远，家属赶来接回不便，同单位的驾驶员周双主动站了出来，下班后开着自己的私家车，冒着瓢泼大雨将老人平安送到了家中。一前一后的接力帮扶，让家属悬着的心彻底放下，也让一场走失危机以温暖收尾。

镜头能记录下的善意只是少数，镜头之外，更多平凡的温暖天天在青岛的公交车厢上演：从驾驶员一句贴心的下车提醒，到陌生乘客伸手帮提行李，再到公交师傅雨中接力送老人归家，一桩桩不起眼的小事，拼起了青岛客运服务最温暖的模样。

“这种随处可见的善意，既是青岛这座城市厚道民风的自然流露，也是企业长期引导培育的结果。”青岛城运相关负责人介绍，一方面，青岛这座城市代代传承的淳朴民风，滋养了当地人热心帮扶的天性；另一方面，集团建立了完善的榜样培育机制与正向激励体系，持续引导一线职工从心出发做好服务，让善意成为车厢里的常态。

不少来青游客都感叹，青岛的好客，藏在崂山的海风里，藏在海滨浴场的浪涛里，藏在景区商家的热情招呼里。而这藏在日常公交车厢里的一次次举手之劳，恰恰是“好客山东”最朴实也最动人的底色。无论是坚守岗位的公交从业者，还是往来乘车的普通市民，遇上难处顺手搭一把，遇见需要帮衬主动伸个手，早已融入青岛人的日常生活。这些细碎的温暖一点点汇聚，织就了青岛这座城市独有的暖心温度，也让每一个初来青岛的人，刚下火车、踏上公交，就能第一时间触摸到这座城市的诚意与热情。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 杨帆）