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民有所呼，我有所应。近年来，青岛城运控股集团始终坚持以人民为中心的发展思想，依托12345政务服务便民热线快速响应市民诉求，精准破解出行、生活各类难题，近期通过线路优化、站点增设、服务细节升级等多项落地举措，用实际行动践行“为民办实事”的承诺，赢得市民群众纷纷点赞。

因宜川路道路施工，123路公交临时改线后，青岛桃源雅居片区居民日常出行受阻，市民通过12345热线反映了“上学、通勤、购药不便”的诉求。青岛城运控股接诉后第一时间组织人员实地踏勘，摸排片区客流与道路通行条件，反复研讨优化方案，最终精准新辟435路公交线路专门覆盖该片区。新线路开通后，彻底解决了居民“无车可乘、绕行远、换乘难”的痛点问题。

针对多位市民反映的“市南区四川路辅路214路、316路公交车扎堆排队候发，早晚高峰严重拥堵”问题，青岛城运结合原四川路公交停车场整体搬迁的实际，将两条线路始发站统一由四川路地铁站调整至观城路站。新站点紧邻观城停车场，既解决了车辆停放难题，又为驾乘人员提供了休整空间，同时方便了云南路、广州路沿线居民出行，实现了交通疏堵与便民服务的双赢。

服务细节的优化，更藏着为民服务的温度。市民王先生通过热线反映，铁路青岛北站东广场终点站多条线路语音播报未提示地铁换乘信息，青岛城运第一时间沟通核实、开展全线路语音排查，赶在2026年5月15日前完成调整，所有相关线路终点站到站语音统一增加了地铁换乘提示，让乘客出行更顺畅省心。

针对市民提出的站点调整诉求，青岛城运也快速落实整改：643路原站点因村庄搬迁失去作用，经多部门联合实地调研后，在长水路西向东方向增设“长水路达川路站”，大幅缩短了居民出行路程，同时方便市民前往上臧山公园休闲；根据崂山区平行世界公园游客的出行诉求，经现场勘察后，在雄安路双向增设“平行世界公园站”，游客无需再绕行，出游便利性大幅提升。

哪怕不是出行领域的诉求，青岛城运也做到了接诉即办。来青旅游的张女士在康定路海泊河早市购鱼后遗忘商品，次日就要离青的她抱着试试看的心态拨打12345求助。城运现代物流集团康定路市场管理员接诉后，立刻依据付款信息逐一排查商户，很快找到摊位确认鱼品已被妥善保存，帮张女士顺利取回了商品，高效务实的作风得到游客的点赞和认可。

从群众通过热线发声，到问题整改落地见效，青岛城运控股集团用点滴行动践行了“民呼我应、闻令即动”的责任担当。相关负责人表示，未来集团将持续以12345热线为抓手，常态化优化公交线网布局、升级全领域服务品质，用更贴心暖心的服务，不断增强市民的获得感、幸福感、安全感。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 庄凯）