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一辆满是泥沙的私家车，缓缓驶入洗车机，高压水枪旋转冲刷、泡沫喷洒、风干……几分钟后，车辆驶出，车身上却依然残留着泥点和污渍。这是黑龙江的张先生花11万元买来的“全自动洗车机”交出的“作业”。

今年4月，张先生在抖音上看到青岛天意洗车机的广告，考虑到自家洗车店经营需要，他花费11万元购买了两台设备，厂家派人上门调试安装。然而近两个月使用下来，洗车效果令他大失所望。

“厂家标的是全自动洗车机，车子开进去洗完了就应该很干净，但现在洗完车上还有泥，还得人工再擦一遍。”张先生无奈地说，“买洗车机本来是为了省人工钱，现在人工没省下，还搭进去两台机器的钱，肯定得退货。”由于多次与厂家沟通未果，6月15日，张先生驱车2000余公里，从黑龙江赶到位于青岛西海岸新区的天意洗车机生产商，希望当面协商退货，却遭到厂家拒绝。

记者随后联系到天意洗车机负责此事的杨经理。他回应称，并非完全拒绝退货，而是希望与张先生协商具体退费方案。“这不是洗车机的质量问题，而是张先生对洗净率不满意。目前市场上没有100%不需要人工干预就能洗得非常干净的自动洗车机，全国都找不出这样的产品。”他说。

杨经理还表示，设备退回后只能按二手货处理，厂家也要承担损失，“退货可以，但设备已经安装使用近两个月，应当算折旧费。张先生要求全额退款，双方没法继续谈。”

目前，双方仍在僵持之中。张先生坚持认为，既然宣传为“全自动”，就应达到无需人工补洗的效果，否则就是虚假宣传；而厂家则认为洗净率高低属于主观感受，并非产品故障，退货需合理折价。

对此，业内人士提醒，自动洗车机受车辆外形、污渍种类、设备调校等多重因素影响，确实很难做到完全免人工处理。消费者在购买高价洗车设备前，建议先实地考察同款设备的实际清洗效果，并在合同中明确洗净标准、退货条件及折旧条款，以避免后续纠纷。

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（半岛全媒体记者 贺鑫一）