未验车就让客户付款？消费者提车时发现宝马车有划痕想退车！4S店：可能是员工洗车时导致，可补偿3次基础保养
大众新闻·半岛新闻2026-6-22 10:00:56
前段时间，市民户女士在城阳顺骋宝龙4s店购买了一辆宝马轿车，可6月18日提车时发现车身有多处划痕。“回忆起整个购买流程，在我付款前销售压根没有跟我说验车的事情，我怀疑他们故意卖给我一辆有瑕疵的车辆，我现在要求他们给我换一辆车。”针对户女士遇到的问题，记者联系到了4S店销售主管宋先生，其表示车辆划痕可能是洗车时造成的，愿意处理后给户女士提供三次基础保养。目前双方处理意见未达成一致。
反映：20多万买的新车有划痕
不久前，户女士来到位于城阳区靖城路的青岛顺骋宝龙汽车销售服务有限公司，在销售张先生的推荐下，她贷款购买了一辆宝马330Li M运动耀夜版的车辆。“这辆车的落地价是26.46万元，当时谈好价格后，销售让我在线上办了贷款交了相关的费用和购置税，也在线上购买了保险。”户女士告诉记者，因为自己对购车流程不熟悉，全程也没有觉得哪里不妥。“在此期间，销售完全没有告诉我验车的问题，也就是说我在没有验车的情况下就办理完了所有的手续。”
购车合同
6月18日，户女士和家人朋友前往4S店提车。“提车前，我们对车辆进行检查，发现多条划痕，甚至有两天划痕长达20多厘米。”新车出现这种情况，户女士心里接受不了，要求店家更换一辆无划痕的新车。
前保险杠位置划痕
“当天销售让我们回去，晚上给线上回复，第二天我们再次去店里，店里说换不了车，因为车架号已经跟合同绑定了，就是属于我的车了，并且也已经缴费开了发票了。”户女士告诉记者，4S店态度很强硬，表示不接受换车，“他们说有其他赔偿需求可以让我找他谈。”
副驾驶车门位置划痕
“副驾驶车门位置、前保险杠位置有多处划痕，我觉得他们肯定知道这辆车有问题，才不跟我这种小白提验车的事情。”户女士表示，事发后自己也咨询了宝马厂家买车流程，“他们不符合买车流程，我从厂家那了解到，应当先验车后办理手续，他是先引导我买车办理手续，我认为他知道车辆问题，故意隐瞒，不让提前验车，直接交付问题车辆。”
回应：可能是洗车时造成损伤 愿意赔偿三次保养
针对户女士遇到的问题，记者也联系到了城阳顺骋宝龙宝马4s店的销售主管宋先生。
“客户也到我们这里反映了，我们了解到，在定车时，我们销售在门口跟客户说了验车的问题，那天现场我也让我们销售跟客户对峙了，但客户一直在强调我们的流程有问题，如果流程有问题，我们这么多年纠纷也不止这一例。”宋先生表示，车辆存在轻微的损伤并不符合三包政策退换车的情况，“保险、购置税都交了，我们肯定满足不了客户退车的要求。”
划痕是如何造成的呢？针对这个问题，宋先生告诉记者他也找售后的同事去看了：“一种情况是在挪车的时候刮着草刮着树了，但我们院内没有（草和树）；另一种情况就是在洗车的时候不小心造成的，可能是抹布里进去小沙粒导致的。”
宋先生称划痕很轻微，用保养蜡稍微处理就可以。“黑车表面有一层清漆，并没有漏底漆，但客户就是不同意，执意要退换车。”宋先生告诉记者，他们愿意在帮客户处理好划痕之后补偿客户三次基础保养。
“我买的是一辆新车，出现这样的情况很晦气，我接受不了，并且他们流程有严重的问题，他们说跟我提验车的事了，但是我们的沟通聊天记录里对方并没有说这个，他们如果有证据可以提供出来，说在店里跟我们说了验车我们没时间，那就拿出店里的录音录像证据啊。”户女士对4S店的答复并不满意，认为对方存在故意隐瞒的情节。
律师说法：车辆损失由卖方承担
山东川佳律师事务所张宝清律师在接受记者采访时表示，在双方已签订买卖合同，交易车辆尚未交付给买受人的情形下，交易车辆损毁的风险由卖方承担，包括修理、更换、赔偿损失等。
“双方纠纷可以协商解决，或向市场监管部门投诉处理，或向人民法院起诉。”张律师说。
（半岛全媒体首席记者 尹彦鑫）
