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近日，市民张女士专程前往青岛地铁2号线芝泉路站，将一面锦旗送到车站工作人员手中，感谢此前发生在列车上的一场由热心市民与地铁员工共同完成的接力救助。

张女士送来锦旗致谢地铁工作人员

事发当日，张女士乘坐2号线列车途经台东站时，在车厢内突发晕厥。周边乘客第一时间上前照料，有人轻声安抚，有人递上糖果与温水，两位热心市民全程陪护，直至列车抵达芝泉路站，将张女士安全交到车站工作人员手中后便悄然离开，未留下任何个人信息。

当班值班站长孙佳楠接到消息后，立刻带领工作人员赶赴现场。工作人员搬来座椅、倒好热水，通过按压虎口帮助张女士缓解不适，见她浑身发软无法久坐，员工董字平取来折叠床，用屏风围出临时休息区域，大家轮流值守陪护，直到张女士家属赶到车站才放心离开。事后张女士致电青岛地铁服务热线表示，工作人员处置及时周到，连热心市民的面容都没看清，一直想当面说一声谢谢。

杨秀山、孙铭等人在候车室合力救助乘客

类似的温暖场景，在青岛地铁日常运营中时常上演。此前在蓝谷快线列车上，一名女乘客突发心脏不适，同车的地铁员工杨秀山、孙铭立刻上前开展应急处置，一边联系车站对接120急救人员，一边通过列车广播寻医。一位来青旅游的急诊科医生听到广播后主动上前协助施救，车站工作人员同步递上热水、搭建临时休息区，全程接力守护，直到救护车抵达现场完成交接。

一桩桩暖心小事的背后，是青岛地铁持续完善的便民服务体系。目前青岛地铁已实现所有运营车站AED设备全覆盖，常态化推出爱心预约出行等22项便民举措，从出行前预约到行程中应急保障，全方位守护市民与游客的乘车安全，用实际行动擦亮“畅达幸福”服务品牌。

不少乘客表示，以前觉得地铁只是普通的交通工具，如今在这里总能感受到满满的人情味，遇到难处一定会有人伸出援手。陌生路人的善意帮扶、地铁员工的专业值守，双向温暖勾勒出城市的温柔底色。青岛地铁以“青锋”践行“暖行”服务，将雷锋精神融入每一次伸手相助的细微瞬间。

青岛地铁同时发布温馨提示，乘车途中若感到身体不适，可及时联系身边的地铁工作人员，各站服务中心、站台均配备齐全的应急物资，随时可为乘客提供帮助。

(半岛全媒体记者 马正拓)