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一年只需要9000多元，外贸客户都是现成的，谁知道只是得到了一些公开可查的邮箱，发了近千封邮件没有谈成一单……近日，从事箱帽加工的刘先生就遇到了这样一件糟心事。他质疑对方夸大宣传，要求退钱。但是，涉事公司称只说对接客户资源，从未承诺任何效果，若要退费，属于客户单方面违约。

海量客户、精准投放，交了钱咋没订单？

“没交钱的时候说是有现成客户，交完钱成了对接客户资源，实际上就是给了一堆公开能查到的邮箱。”刘先生说，他做箱帽加工生意，想着开拓海外市场，但一直没有途径。

偶然的机会，他在短视频上刷到了一家推广海外订单的公司。刘先生说，咨询的时候对方说得很好，有海量客户，签约以后就能有公司来试单。只要产品质量过硬，销售手段恰当，很快就能打开市场。

刘先生说，看该公司规模挺大，也比较正规，就交了9300元，签了一年的服务合同。“跟刚开始宣传的不一样，每天给几十个邮箱，让我们发邮件自己联系。”刘先生说，他前前后后发了上千封，没有一个回复。而且大量的邮件显示，对方连看都没看。

刘先生说，经过查询才知道，这些所谓的客户邮箱，很多都是公开平台能查到的。即便不用该公司推荐，自己也能找到。感觉受到了欺骗，他便找公司协商。工作人员回复说，国外有时差，可能别人还没看到。而且，这些外贸客户不是普通消费者，到了采购季才会重点选择客户。

“实际上根本没用，希望能退费。”刘先生说，但对方坚持认为只是搭建了一个平台，给了他开拓外贸订单的机会。至于有没有订单，是刘先生自己的问题。如果要单方面解除合同，需按违约处理，只能退还2000元。

回复：搭建拓客平台，从未承诺订单

平台提供了什么服务，为啥没订单？8月10日，记者采访了山东鑫智尔外贸有限公司相关负责人李经理。李经理说，他们公司只是搭建了外贸拓客平台，给国内客户提供相应资源。刘先生交了费用以后，他们根据合同的约定，提供了相应服务。而且，在合同里，他们从未承诺过能完成多少订单。对于刘先生所反映的问题，一切按合同约定执行。

律师：合同应当遵循公平原则，协商不成可维权

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张律师介绍，合同签订应遵循自愿原则、公平原则、诚信原则，这是合同法律体系中的三项基本原则。自愿原则是指合同的订立和履行必须由当事人自主意志决定；公平原则是指合同当事人在交易中应当平等地享有合同法律规定的权利和义务，并在交易过程中遵循合理、公正、平等的原则；诚信原则是指当事人应当遵循公平竞争的原则，诚实信用地履行合同义务，不得以欺诈、威胁、强迫等手段订立或履行合同。

“当事人在履行合同过程中发生争议的，建议当事各方协商解决争议，协商不成的，可向主管部门反映处理，或就合同的相关争议事项向人民法院起诉解决。”张宝清律师表示。

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（半岛全媒体记者 孙桂东 王田）