半岛新闻 - 青岛本地权威新闻资讯平台

民生温度，从来都藏在群众家门口的“最后一公里”里。针对老旧社区短途接驳难、常规公交覆盖盲区多的出行痛点，青岛城运控股公交集团打破传统公交“定线定班”的固化逻辑，创新推出“线上预约、按需发车”的智慧微巴服务模式。2025年9月24日，青岛市首条预约微巴——鼎世华府线正式开通，线路覆盖鼎世华府小区及周边清泉路、塔山路、河西片区，沿途科学布设18个预约站点。历经一整年的迭代打磨，这条从“试水”起步的创新线路，完成了从“工作日通勤专线”到“全时段便民样板”的蜕变，周末预约热度反超平日，用“居民点单、公交响应”的精细化服务，为青岛城市公交的便民化、智慧化升级写下了生动注脚。

打破惯性 以灵活模式重构出行逻辑

不同于常规公交“车定线、人等车”的运行规则，鼎世华府预约微巴采用“预约先行、动态派单”的柔性调度机制，彻底把出行主动权交到居民手中。市民无需卡点候车、被动迁就固定班次，只需打开“城运e生活”小程序，选定上下车站点与出行时间，一键提交即可完成预约。普惠公交票价搭配随约随走的灵活属性，精准填补了片区老旧社区到地铁站点、商圈、医疗机构的短途接驳空白，适配居民碎片化、个性化的短途出行需求，为社区群众提供了高性价比的全新出行选择。

下沉一线 用脚步摸清真实出行需求

全新的智慧出行模式，初期难免遭遇市民认知门槛。线路开通之初，不少居民不熟悉预约操作，长期形成的固定出行习惯难以快速转变，线路日均客流偏低，运力效能未能充分释放。面对“叫好不叫座”的平淡开局，公交集团没有坐等客流自然增长，而是主动把服务阵地搬到居民家门口。截至2026年8月底，累计派出63人次工作人员与志愿者，深入周边居民区、地铁3号线地铁大厦站开展线下宣讲和实地走访，面对面倾听居民诉求、收集出行建议，累计发放调查问卷100余份，梳理筛选有效意见80余条，精准掌握了片区居民在出行时段、操作习惯、服务体验上的真实诉求。经过多轮针对性优化调整，2026年线路日均运量较2025年同期增长90.9%，预约微巴的运力价值得到充分释放。

全时升级 让公交服务紧跟出行节奏

结合后台预约大数据分析与居民反馈，公交集团发现市民双休日、节假日的短途出行需求十分旺盛，原有仅工作日运营的模式无法覆盖居民周末送学、休闲购物、短途探亲等多元场景。为补齐服务短板，2026年3月7日线路完成服务升级，正式将双休日、节假日纳入预约运营范围。“以前周末带孩子上兴趣班只能打车，每月出行开销不小，现在有了预约微巴，方便又省钱。”家住鼎世华府的市民孙先生对线路升级带来的便利深有感触。全时段服务的延伸，让公交供给完全贴合居民的真实出行节奏，真正实现“群众有需求、公交有响应”。

适老兜底 让智慧出行不落下任何人

为破解老年群体使用智能手机预约的数字鸿沟，线路持续优化适老便民举措，全力降低智慧出行的使用门槛。专属电话预约渠道将于2026年9月12日正式上线，老年乘客只需拨打0532-84855895，即可由工作人员协助完成预约，按点到站就能乘车。同时同步推出“招手即约”服务，市民在任意预约站点向驾驶员招手示意，即可由驾驶员现场代为完成下单操作。小程序线上预约、电话人工预约、站点招手代下单三种渠道互为补充，实现全年龄段乘客覆盖，让老年群体也能轻松享受智慧公交的便利，让数字服务更有民生温度。

数据说话 用实效赢得居民口碑

截至2026年8月31日，鼎世华府预约微巴线累计完成订单5628单，载客总里程突破21590公里。线路服务人群中，七成以上是有地铁接驳需求的中青年通勤群体，其余多为日常购物、就医出行的老年居民，服务覆盖广、民生属性强。全时段服务升级后，线路日均接单量较优化前提升91.6%，数据直观印证了灵活预约模式完全契合片区居民的出行规律。

“以前要步行15分钟到河南庄站换乘地铁，每天往返多花半小时，现在在家门口就能预约乘车，省时又省力。”常年乘坐线路的居民徐女士，对线路优化带来的便利感受真切。经过一年的深耕运营，这条线路已经形成了可复制、可推广的社区微循环服务样板：依托18个预约站点搭建起3.2平方公里的便民公交圈，串联起居民区、地铁枢纽与城市主次干道，平台可实现市民下单2分钟响应、5分钟车辆抵达、12分钟单程直达，真正完成了从“人等车”到“车找人”的转变，既解决了居民零散短途出行难题，也极大缓解老年群体出行不便的困境。

鼎世华府预约微巴的成长历程，是青岛公交从“供给导向”转向“需求导向”的生动缩影。线路始终立足片区出行特点，打造“社区—换乘点”的循环出行模式，重点保障地铁接驳、公交换乘、就近购物就医等刚需短途出行，跳出传统公交固定供给的固化思路，依托动态出行画像持续调整优化。下一步，城运控股公交集团将继续依托大数据研判、常态化社区调研，精准捕捉居民出行新变化，持续优化车辆调度机制、丰富预约渠道，兼顾不同年龄群体的使用习惯，不断提升预约微巴的服务品质。集团始终坚持精准、灵活、普惠的服务定位，把暖心公交真正送到群众家门口，用精细化、智能化的公共交通服务，守护好市民每一次舒心便捷的出行。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 孙镜 唐梦遥）