半岛帮办丨送洗羽绒服被“狸猫换太子”？颜色变了不说码数也跟着变，洁神洗衣：不可能发生
大众新闻·半岛新闻2026-10-14 13:01:17
市民张女士将一件价值2798元的羽绒服送至洁神洗衣进行清洗，取衣时却发现衣物颜色、尺码均发生改变，怀疑衣物已被“调包”。洗衣方否认调换，仅认可存在色差并提出860元赔偿方案，经市场监管部门调解双方并未协商一致。10月14日，记者通过市场监督管理部门获悉，现有证据无法认定衣物被更换。律师建议当事人需补强证据，可通过诉讼维权。
监控对比
颜色浅了，衣服大了
“送去是件L码，回来怎么变成XL码了？”市民张女士（化姓）向帮办反映，今年9月下旬在洁神洗衣（崂山丽达店）送洗了一件品牌羽绒服，10月份去取衣时，不仅衣服的颜色变了，连尺码也发生了改变。
“9月18号送去的衣服，10月10号去取的，颜色变浅了衣服变大了，这就不是我的衣服。”张女士说。
据张女士介绍，羽绒服是今年1月份在商场专卖店购买，颜色为“摩卡棕”，吊牌价格为三千多元，折扣后实付2798元，今年9月份也是首次送洗，对于衣服的尺码，张女士称自己也记得格外清楚，确实是一件L码。
“当时在店内穿过XL 码，感觉有点大不太利索，所以就换成了L。再说这个颜色，比我送来的衣服浅了一些，洗完的颜色有点像同品牌的抹茶色。”张女士说。
送洗前的衣服
送洗后的衣服
洁神洗衣工厂方愿赔偿860元
取衣当日，张女士向门店提出质疑，并要求对方提供收衣时的监控视频。
张女士告诉记者：“通过监控画面进行前后对比，能看出衣服是有色差的，实物的色差更明显。但是尺码这个地方，因为画面比较模糊，确实是看不清，所以门店并不承认调换了衣服。”
据张女士介绍，10月13日，经市场监督部门调解，洁神洗衣工厂方愿意赔付860元，但张女士并未接受。
“13号下午我见到了洗衣工厂方的经理，对方也说确实有色差，但没承认衣服已经被更换了。这个860元赔付的方案还是市场监督部门回复我的，我也不清楚这个赔付是针对色差还是其他原因，总之我无法接受。”张女士说道。
当前，张女士提出了两个解决方案。第一，找回自己的衣服，若找不到，门店需按照衣服实付价格赔付2798元。
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洁神洗衣：一件衣服一个码，不可能换
根据该情况，10月14日，记者联系了洁神洗衣（崂山丽达店），工作人员表示，承认颜色洗后有色差，但不可能出现衣服“调包”的情况。
“不可能在这给她换衣服，这是不现实的问题。我们每天进厂的衣服上百件，多的时候上千件，能出现这种问题吗？我们工厂一直在防范这种问题，一件衣服一个码，相当于咱们每个人都有自己的身份证号是一样的。”工作人员说。
相关部门：现有证据无法判定
随后，记者又联系了崂山区市场监督管理局石老人市场监督管理所，据工作人员介绍，此前已到现场进行核实调解，根据当事人提供的现有证据无法判定衣服已被更换，厂家负责人可赔偿860元，但当事人并未接受，目前建议当事人通过诉讼途径解决。
“我们调取了收衣服的监控视频，可以看到衣服上有一个布条，上面的条形码要用订书钉正一下反一下进行装订。根据监控可以看到，电脑系统的收衣时间和衣服上条形码的时间是吻合的，装订手法也是一正一反，另外布条也没有损坏，从目前提供的证据来看无法判定衣服被更换了。”工作人员解释。
此外，该工作人员告诉记者，针对衣服的色泽问题，从肉眼看确实存在差距，洁神厂家负责人针对该情况愿意赔偿860元，但当事人并未接受。
据了解，当前双方并未协商一致，该工作人员建议当事人通过诉讼途径解决，若后续有新的证据证明衣服已被更换，该部门将进行跟进。
律师：建议补强证据
张女士说换了，门店说没换，颜色确实“变了”，责任如何划分？张女士提出的按照衣服实付价格赔偿是否合理？北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，张女士与洁神洗衣之间成立洗涤服务合同，洗衣店负有妥善清洗并完好返还衣物的义务，衣物出现色差若系洗涤造成，应承担违约责任。
张女士主张衣服被“调包”，但需举证证明送洗的是L码且取回的不是同一件，仅凭购买记录和模糊监控尚不足以认定调包事实。若无法证明调包而仅能证明色差，洗衣店通常只需赔偿色差造成的修复费用或贬值损失，而非当然按购买价全额赔偿。
张女士要求按实付2798元赔偿是否合理，应结合购买时间、使用折旧、衣物实际损失及是否有保价约定判断，全额赔偿一般缺乏充分依据。建议张女士补强送洗前后照片、洗涤单、条码记录和完整监控等证据，协商不成可通过诉讼要求返还原物或赔偿合理损失。
（半岛全媒体记者 王田）
