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派出所是基层社会治安治理的前沿阵地，承担辖区治安巡防、矛盾纠纷化解、反诈预警劝阻、实有人口管理、便民户籍服务等职能，是离群众最近、直面百姓喜怒哀乐的公安窗口。青岛市公安局市北分局合肥路派出所扎根辖区街巷，守护一方平安、服务辖区群众。连日来，记者在派出所跟访，沉浸式跟随民警体验一线执勤、出警处置、社区走访、窗口接待的全过程，近距离记录下基层警务最真实的日常。

110民警：以心换心，一场家庭纠纷里的暖心和解

群众遇困报警，第一时间响应的就是110民警，24小时在岗待命，随时接受报警求助。不同于刻板的执法，110工作更多是情理兼顾的沟通疏导：既要依法依规处理问题，更要俯下身子倾听诉求、化解郁结，把矛盾化解在基层。

9月20日上午，派出所接到一名女子报警，语气急促又激动，称自己受到丈夫欺负。110值班民警李国良和搭档立刻驱车赶往现场。女子刚生完孩子，情绪不稳，总是无端指责丈夫；丈夫体谅妻子的辛苦，一直默默忍着委屈。当天丈母娘上门，妻子向母亲倾诉，对丈夫的指责变本加厉。看着女儿委屈落泪，丈母娘又疼又气，忍不住责怪女婿；忍了许久的丈夫火气涌了上来，与丈母娘理论起来，两人从劝说变成口角，气氛越来越紧张。情绪崩溃的妻子无力劝解，情急之下报了警。

李国良

李警官没有急于评判对错，先安抚各方情绪。他开导情绪低落的妻子，耐心倾听她的委屈，一点点疏导负面情绪；随后又劝慰丈夫："妻子现在正是最需要关心的时候，咱们多给些包容和照顾。"在循序渐进的劝导下，妻子慢慢打开心结，最终主动原谅对方，两人握手和好。

本以为纠纷就此圆满化解，没想到全程微笑履职的李警官竟被丈母娘当场质疑。她看着民警始终温和的笑容，误以为是在嘲讽自家的家庭矛盾："警察同志，我们家里闹成这样，你怎么还在笑？" 李警官哭笑不得，连忙解释："我们处警总不能摆脸色、冷态度吧，微笑就是想温和一点，帮大家把问题解决好，绝对没有半点嘲讽的意思。" 丈母娘这才恍然大悟，连忙道歉。

记者了解到，这类误会在110工作中十分常见。基层警情错综复杂，群众情绪敏感、容易产生误解，对110民警而言，不仅要以最大的耐心对待每一起警情，有时还需要学会表情管理。

治安民警：争分夺秒，从电诈分子手中抢回积蓄

治安民警是辖区治安稳定、群众财产安全的"守护者"，负责治安案件查处、电信诈骗防范、安全隐患排查等工作。面对花样百出的电诈，他们常年紧盯预警线索，从海量信息里甄别诈骗套路，争分夺秒开展止付冻结，并常态化走进小区、商超开展反诈宣传，筑牢安全防护网。

9月21日，派出所接到群众报警称，家中老人正与陌生骗子通话、手机黑屏无法操作，疑似手机被犯罪分子远程操控。治安民警冯圣凯和同事立刻赶往宁安路。路上，冯警官一边快速回拨报警人电话，一边核实相关信息，初步判断这是典型的屏幕共享远程诈骗。

冯圣凯办案中

赶到居民家中，报警人守在老人身旁急得满头大汗，老太太握着黑屏手机，听筒里还持续传来陌生男子诱导转账的指令。冯警官快步上前，先轻声安抚惊慌的老人，迅速夺过手机强制关机，直接切断骗子的远程操控链路。待风险初步排除，他放慢语速，一点点引导老人回忆过程，逐项记录关键信息。得知骗子诱导老人开启屏幕共享、套取银行卡信息后，冯警官立刻联系老人的儿子，核实老人名下只有一张银行卡，卡内有人民币30万元。随即带老人与报警人直奔就近银行，在银行工作人员协助下迅速完成止付、冻结，成功保住了老人的积蓄。

危机解除，老人悬着的心终于放下，连连道谢。离开网点前，冯警官现场讲解反诈要点，重点提醒老年人：凡是电话里要求屏幕共享、索要银行卡密码和短信验证码的，一律是诈骗，遇到可疑来电第一时间拨打报警电话。

记者了解到，每一次成功止损，背后都是治安民警与时间赛跑。如今辖区居民反诈意识持续提升，警民联动高效处置，极大降低了电信诈骗的案发率和财产损失。

社区民警：深耕网格，破解老旧小区停车顽疾

社区民警是扎根基层、贴近群众的"贴心人"，日常深耕社区网格，聚焦老旧小区治理、安全隐患排查、邻里矛盾调解等民生工作。比起其他警种轰轰烈烈的执法现场，社区民警的日常，藏在关乎居民衣食住行的民生大事里。

四季景园小区是社区民警于永杰的辖区，小区建成年限久，当初的基础设施薄弱，小区内道路狭窄，地上地下停车位资源极度稀缺，占道停车乱象严重。一旦发生火灾、突发疾病等紧急情况，消防救援车、120急救车、警车等应急车辆根本无法顺利驶入，会直接延误救援时机，严重威胁居民的人身和财产安全。

于永杰与社区书记讨论小区后续改造

为根治这一老大难问题，于警官扎进小区，挨栋走访住户。面对部分居民不理解、担心改造影响出行、顾虑收费等问题，民警坐在居民家中拉家常，逐条记下大家的顾虑：有老年住户担心施工噪声、出行不便，有车主关心车位分配规则，低层住户担忧车辆灯光、噪音扰民。于警官同步联合社区、物业、业主委员会代表召开多场议事协商会，反复研讨、打磨方案，前后修改多版，最终创新探索出"期货置换+社会资本引入"的全新治理模式。

这一模式打破传统整治思路，不增加居民负担、不耗费社区资金。社区整合小区每年全部停车费作为"期货资金"，引入正规民间资本全额出资，对道路进行拓宽修整、重新规划车位、清理占道杂物、完善安防设施；作为回报，民间资本以小区年度收益抵扣改造投入，实现资本良性运转、项目可持续运营。

于永杰在小区处置突发警情

施工期间，于警官定期到现场巡查，盯紧施工进度，及时协调化解施工期间产生的邻里摩擦，督促施工方做好围挡、降噪，保障居民日常通行安全。改造后，小区新增六百多个地上车位，基本满足业主停车需求，道路宽敞平整，人车通行井然有序，应急通道全程畅通，消防、急救车辆可直达每一栋居民楼，长期存在的安全隐患彻底消除，赢得全体居民的广泛好评。

户籍民警：一张旧照寄哀思，温情服务暖人心

户籍窗口是公安联系群众、服务群众的重要民生窗口，承载着身份证办理、户籍迁移、居住证办理等高频业务。合肥路派出所辖区人口基数大、业务量大，日均接待办事群众数十人次。户籍民警林俞宏从警多年，坚守窗口一线，秉持耐心、细心、热心的服务原则，服务质量常年位居市北区公安户籍服务前列，是居民交口称赞的 "暖心警官"。

林俞宏为居民拍身份照片

9月29日上午，一名女子来到户籍窗口，为因病离世的老父亲办理销户业务。她缓步走到柜台前，手里紧紧攥着父亲的身份证，迟迟不愿递出，眼眶泛红，神情满是不舍。林俞宏敏锐地捕捉到她低落的情绪，没有直接催促办理，先轻声安抚、慢慢询问，读懂了她想留存身份证作为念想的心愿。她小心接过身份证，在全程监控记录下，规范剪去边角做作废处理，再双手递还给女子留作纪念。

林俞宏帮人办理业务

办完销户手续，女子又小声提出一个请求：希望留存一张父亲的证件照。她哽咽着说，父亲常年卧病、面容憔悴，家里没有留下一张体面的照片。林俞宏十分理解这份哀思，帮她找到当年父亲办理证件时提交的原始证件照片，让子女拍照留作纪念，并细心提醒：照片仅可用于家庭纪念，不可用作证件。全程暖心细致的服务，让女子深受感动，当场含泪致谢。

连日随警跟访，记者见证了基层公安最真实的模样：从深夜急促的出警铃声，到一次次入户走访；从争分夺秒的反诈劝阻，到户籍窗口的温情陪伴。合肥路派出所不同岗位的民警辅警各自扛着一份责任，日复一日在辖区内奔波、沟通、坚守。

（半岛全媒体记者 蒋凯）