半岛新闻 - 青岛本地权威新闻资讯平台

短视频里200多元的面部抗皱体验，到了店里却变成6万元的胶原蛋白注射项目；威海预约、青岛操作，面诊销售在一家诊所，收款后却在另一家公司。威海陈女士术后发现效果与预期相去甚远，质疑自己遭遇连环套路、知情权被侵害，要求全额退费。美容机构则回应称，年龄较大需多疗程才见明显效果，正与她协商退费。10月22日，本报介入报道后，美容机构退还当事人5万元，双方达成和解。

反映：

200多元体验，被套路订了6万多元套餐

今年10月，威海的陈女士在短视频平台刷到一则面部美容抗皱祛皱广告，200多元即可体验，效果看起来不错，价格也不贵。她电话预约了威海的一家美容院。

“现在想起来都是套路。”陈女士说，到店后按正规流程洗脸、按摩，做到一半时，中途来了一位“老顾客”。美容师与这名顾客聊起脸部情况，夸对方状态好，又问是在哪里做的。所谓熟客表示自己有一个内部卡，价格很优惠。美容师随即向这名客人要了一个内部名额，没想到对方亲自打电话，直接要了两个名额，还问陈女士：“你要不要一块去，钱也不多。”陈女士听着两人聊天来了兴趣，便约着10月10日一起到青岛的一家美容院做面部项目。

“当时付了一个2560元的体验卡，美容师陪着跨城去青岛的一家美容诊所。”陈女士说，到店后对方一直在制造容貌焦虑，她最终做了一个6万元的胶原蛋白注射项目。做完项目她才反应过来，自己是不是被套路了。“当时想着如果效果好就认了，但术后跟以前没啥太大差别。”陈女士查询后才发现其中的猫腻。

她认为，对方通过引流方式诱导自己高额消费，且效果不明显，应当退还6万元费用。

回复：

多疗程才能看到明显效果，正协商退费

10月22日，记者采访了青岛这家美容诊所。工作人员回复表示，陈女士跟朋友来咨询项目时，他们已根据其情况提前做了说明。“如果是二三十岁的话，做一次手术效果就会很明显，年龄大了，需要多做几个疗程才可以。”工作人员说，陈女士反映情况后，他们第一时间进行了沟通，并表示会后期全程跟踪治疗。同时，陈女士反映的价格虚高问题不存在，所有器材和设备价格都非常透明。

对于陈女士看到收款方是另外一家机构的问题，工作人员解释，那是公司股东关联的另一家公司，两家公司负责的业务不同。

陈女士术后感觉效果不满意，提出全额退费。“我们第一次手术已经做了，有成本在那，肯定没法全退。”工作人员表示，他们已跟陈女士协商，争取达到对方满意。

律师：

可协商或者起诉赔偿

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，经营者提供商品或者服务应当明码标价。

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。“建议消费者在消费时，尽量签订书面合同，以便对双方的权利义务作出明确约定，在未签订书面合同的情形下，要保留与商家关于消费事项相关的证据，如录音、微信聊天记录等，以便于日后发生纠纷时留作证据使用。消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿”，张宝清律师在接受记者采访时表示。

进展：

美容机构退还5万元

10月22日，本报介入报道以后，美容机构第一时间跟当事人陈女士取得了联系。陈女士说，双方经过协商，最终对方同意退还5万元费用。虽然没有完全退还，但是自己毕竟也做了项目，可以接受。这1万元，就当是买了一个教训。同时，她也感谢媒体的协调，让她快速解决这个问题。

半岛新闻热线：0532-96663 

（半岛全媒体记者 孙桂东）