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“只需要打两针，不需要手术，最少能年轻十岁。”去年11月，侯女士在养生店做保养时被推荐到一家美容医院，冲着这句介绍和一个3000多元的优惠套餐去了。到店后，她又被告知最好办理13800元的套餐。侯女士说，自己钱不够，在对方劝说下刷光了身上的钱，又从信用卡套现，前后花了一万多元，做了几次却觉得“看不出来”。她称对方夸大了宣传，要求退还部分费用。美容医院回应：效果明显，有照片对比为证，侯女士的索赔“超出范围”。双方目前仍在协商。

花了一万多，效果没看出来

去年11月，侯女士到一家养生店做保养。在店员推荐下，她来到一家美容医院。“鱼尾纹跟嘴角，确实能看到岁月的痕迹，去做个保养效果就很好。”侯女士说，当时介绍的是3000多元的优惠套餐，一年就能有明显效果。

此前照片

到店后，说法变了。“只需要打两针就行，不需要手术，最少能年轻十岁。”侯女士说，对方又推荐13800元的套餐，她表示身上没这么多钱，想保守一点。对方表示可以刷支付宝或信用卡，“错过这个时机就不是这个价格了”。

最终，她刷光了身上的钱，又从信用卡透支了1万多元。“当时就打了两针，第一个星期好像有点效果。”侯女士说，“但是过了一个月，就看不出来了。”

修复后照片

此后，她再次找到医院相关负责人。对方表示已经看到效果，如果不满意，可以继续做几个疗程。之后她又做了3个疗程。“还是没有效果，对方表示可以再继续两个疗程。”侯女士说，要是效果还行也就算了，但这样一针针打下去，自己受不了。

“刚开始的时候，确实夸大了宣传，要不然也不可能花这么多钱。”侯女士说，现在效果远不及预期，对方应当退还部分费用。

院方：效果明显，索赔超出范围

是否夸大宣传、效果是否明显？11月2日，记者采访了青岛瑧妍美医疗美容医院。工作人员王经理表示，去年11月侯女士到院做美容项目时，预计达到的效果和金额都已提前告知，对方也表示同意。做了两个项目以后，效果非常明显，侯女士的鱼尾纹、法令纹等有明显改善，通过照片对比也能看出来。

王经理说，侯女士已经60多岁，能有这个效果已经很不错。但侯女士对效果并不满意，于是在一年期限内，医院又为其进行了后续三次保养。每次治疗都会留存照片，对比后有相应效果。根据当时约定，做完项目一年后还可进行一次免费保养。

为了让侯女士满意，医院提出再进行两次保养。“本来快要达成协议了，对方又提出要增加别的保养项目。”王经理说，这种保养品进货价就过万，而侯女士一共在这里消费了一万元左右，“我们根本赔不起”。

目前，医院正在积极与侯女士协商。

律师：夸大宣传可追责，消费记得留证据

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清介绍，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权和依法获得赔偿权。经营者提供商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传；对消费者就其提供的商品或服务质量、使用方法等提出的询问，应当作出真实、明确的答复；提供商品或服务应当明码标价。

经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等方式承担民事责任。

张宝清建议，消费者消费时尽量签订书面合同，明确双方权利义务；未签订书面合同的，要保留与商家消费事项相关的证据，如录音、微信聊天记录等，便于日后发生纠纷时使用。消费者与经营者发生纠纷，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或向人民法院起诉要求赔偿。

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（半岛全媒体记者 孙桂东 宋泓睿）