半岛帮办｜重庆江北国际机场候机厅2000元买“终身优惠机票卡”，想退卡才发现公司早已失联
大众新闻·半岛新闻2026-11-2 11:55:58
11月1日，市民梁先生向半岛新闻热线0532-96663反映，2024年9月，他在重庆江北机场候机时办理了一款名为“尊享人生金卡”的商旅预付会员卡，原本以为能获得终身机票优惠和长期机场服务权益，后续却遭遇权益缩水、商家失联，两千余元预付费用难以追回，维权过程陷入僵局。
办卡：穿着工作服站在候机厅，他掏了2000元
梁先生回忆，2024年9月，他从重庆江北机场出发飞往青岛，在候机大厅内遇到几位身着工作服的工作人员，对方现场向他推介这款“尊享卡”产品。工作人员称，一次性交纳2000元办卡后，即可终身享受优惠购买机票的权益，同时办卡首年还能无限次使用国内省会城市合作机场的贵宾厅休息服务。考虑到自己近年出行频率较高，且销售人员身处机场公共区域、身着统一工作服，梁先生判断该服务属于机场正规合作项目，当场支付2000元办理了该卡，卡片上还印有专属客服专员手机号、400服务热线和全国监管服务电话。
办卡初期，梁先生确实使用该卡购买过两次机票，累计节省了二三百元，也顺利使用过机场贵宾厅服务，当时他并未觉得权益存在明显问题。但从2026年6月开始，他再次联系客服预订机票时发现，对方给出的机票报价和主流购票平台的常规价格几乎没有差距，部分航线的报价甚至比航司官网公开售价还要高。当梁先生对“终身优惠”的承诺提出疑问时，客服仅以“票价以实时查询结果为准”作为回应。
意识到权益与办卡时的宣传严重不符，梁先生向对方提出退卡申请，客服当时表示需要梁先生提供本人银行卡号或支付宝账号，后续会为其提交退卡流程。但在此之后，梁先生多次通过微信联系客服，对方始终没有任何回复，卡片上预留的联系电话也处于无法接通的状态。
投诉：12345回复称办卡公司已列入经营异常名录
发现商家失联后，梁先生先后向重庆江北国际机场、重庆市12345政务服务热线提交了投诉申请。后续他收到了12345的正式回复：经核查，该办卡主体为北京空港润达航空服务有限公司，目前该公司已经不在重庆机场内开展经营活动，相关工作人员无法取得联系，监管部门无法组织双方进行调解。同时该公司的注册登记地址已无实际经营场所，市场监管部门已依法将其列入经营异常名录，建议消费者通过司法途径维护自身合法权益。
企查查显示，北京空港润达航空服务有限公司注册资金仅10万元，目前涉及多起服务合同纠纷。北京空港润达航空服务有限公司重庆分公司成立于2024年8月26日。目前，北京空港润达航空服务有限公司及重庆分公司均已存在经营异常。11月2日，记者联系重庆江北国际机场相关部门核实情况，工作人员表示不方便接受采访后挂断了电话。随后记者拨通了梁先生提供的尊享卡背面客服专员小黄的手机号。“我早已经离职了，公司去年就已经不存在了，有些购卡客户给我打过电话，据我了解目前还没有要回2000元卡费的情况，只能找机场的工作人员沟通协调。”小黄说。
困惑：两千元值不值得打官司，多数人只能自认倒霉
梁先生告诉记者，2000元的金额不算高，但自己在机场正规区域内购买的服务，后续却连基本的售后渠道都找不到，这个结果让他很难接受。他同时提到，身边有不少经常出差的朋友都曾在国内不同机场遇到过类似的预付卡推销，不少人办理了同类产品，后续大概率会有更多人遇到和自己一样的权益缩水、商家失联问题。多数消费者考虑到时间和精力成本，很少会为了两千元左右的金额走司法诉讼流程，最终只能选择自行承担损失。
事实上，这类“尊享卡”套路并非个例，此前已有多地消费者在重庆、长春等机场遭遇同类消费陷阱。身着与航空公司相似制服的工作人员在值机区域向旅客推荐所谓航司贵宾卡充值服务，消费者办卡后才发现，卡片并非航司官方发售，每次购票仅能使用卡内少量额度抵扣，优惠后的机票价格甚至比航司官网售价更高，后续退卡更是屡屡被推诿拖延。
记者查询发现，向梁先生销售“尊享卡”的北京空港润达航空服务有限公司，与此前被其他媒体曝光违规售卡的润港达航空地面服务有限公司为同一法人代表。由南航控股的重庆航空曾公开回应，2024年其地面服务保障部仅与润港达航空地面服务有限公司签订合作协议，将重庆江北机场T3A航站楼L4层3F值机岛西侧区域供其开展中信银行联名信用卡办理业务，合同明确禁止开展其他无关销售。但合作期内，该公司工作人员就存在违规销售商旅卡的行为，重庆航空多次敦促其整改，目前合同已到期，相关人员自2025年1月1日起已全部从机场区域撤离。
提醒：别把“机场里穿制服的人”当成官方背书
针对此类机场预付式商旅会员卡消费纠纷，相关消费提示显示，这类产品的权益落地效果高度依赖商家的持续运营能力，消费者在机场遇到类似推销时，切勿仅凭对方身着工作服、身处机场公共区域就默认其属于机场官方服务。办理前务必完整查阅电子服务协议，明确权益使用规则、扣费标准、退款条件等核心内容，不要轻信口头承诺。同时要理性评估自身每年的出行频率，不要为了所谓的“终身权益”一次性支付高额预付费用，避免后续商家经营变动导致权益受损。
公共空间的公信力，不能被商业营销随意借用，旅客出行的好心情，不该被维权难题蒙上阴影。机场管理方需扎紧围栏，规范场内商业推广行为，市场监管部门也应主动靠前，紧盯虚假宣传、履约困难等问题，高效处置群众投诉，共同堵住预付消费漏洞，守护旅客安心出行。
半岛新闻热线：0532-96663
（半岛全媒体记者 贺鑫一）
