半岛帮办｜存单“莫名”销户，9000元到底去哪了？
大众新闻·半岛新闻2026-11-11 02:22:38
一笔9000元定期存款，存了两年多，不仅没见到利息，连本金都“不翼而飞”。近日，青岛市民封先生拨打本报热线电话求助称，自己从未拿到这笔钱，却在银行记录里留下了亲笔签名的销户取款凭证。
反映：
9000元存单莫名销户，储户称从未拿到钱
2023年11月，家住青岛西海岸新区的封先生到中国邮政储蓄银行网点，存入9000元定期存款，当时用的是存折，而不是银行卡。
2024年，封先生到银行网点打印账户流水，办理业务时，柜员让他签字。封先生说，当时以为签字只是打印流水的手续，不清楚这份单据是存单取款销户单据，就签上了名字。事后才查到，这笔9000元存单已显示销户，但老人自始至终没有拿到这笔钱。
封先生说，2025年他到另外一个网点查询流水，发现还有这样一笔转账，但到2026年8月再去查询时，才被告知这笔钱早已被取走。他从头到尾都没有见到这笔钱，希望银行调取当时的柜台监控、业务录像，核实当天取款现场。
回应：
9000元是定期存单 有相应记录
中国邮政储蓄银行大村营业网点工作人员表示，封先生销户时是一张存单，并非银行卡，上面有他的亲笔签名。这些都有原始记录，也提供给了他。所有的开户和存取款，均有记录可以查询。
对于查询监控视频，工作人员表示，根据相关规定，只保存90天的记录内容。封先生办理时间已过去太久，没有保存的监控视频。
针对封先生反映的问题，网点希望对方通过诉讼等途径处理。在日常营业中，他们也遇到过类似情况，有的是记错，也有家人之间误会造成的误解。但从银行网点记录来看，销户时钱确实被取走了。
律师：
存款提取起纠纷，银行应举证
记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师，张律师介绍，银行与储户之间因存款提取事宜发生纠纷的，银行应当提供存款提取的档案材料予以证实，如可能存在冒领存款情形，或其他盗取等不法情形，可以报警调查处理。储蓄存款纠纷也可以向人民法院起诉，如储户存款被盗取丢失的，可以就银行与储户两者存在的过错程度，譬如储户对自己的信息泄露或者银行的核实注意义务的过错程度，各自承担相应民事责任。
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（半岛全媒体记者 孙桂东 宋泓睿）
