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青岛城运控股公交集团市南巴士16路驾驶员贺鹏的口袋里，常年装着一把磨得锃亮的旧钥匙。钥匙的主人，是86岁孤寡老人臧秀英。十二年间，这把钥匙无数次推开老人家的屋门：夏日，他扛着风扇上门清洗；冬日，他抱来棉被晾晒；米面油短缺，他悄悄帮老人置办；下水道堵塞，他挽起衣袖动手疏通。邻里看在眼里，由衷感慨：“臧阿姨有个不是亲人、胜似亲人的‘驾驶员儿子’。” 近日，这位48岁的公交驾驶员获评市北区 “文明市民”。

贺鹏邀请臧秀英老人走进公交车厢，感受暖心服务

一句 “顺路”，一诺十二年

故事始于2014年初夏。贺鹏结识同社区的臧秀英老人，得知她无儿无女、老伴早已离世。初次登门，他随口许下承诺：“阿姨，我顺路，以后常来看您。” 这句朴素的话语，他一守就是十二年。起初老人心存顾虑，这把信任的钥匙，是贺鹏往返上百趟、持之以恒的陪伴换来的，是老人赠予守信之人最高的认可。十二年来，他坚持每月至少上门两次，从不失约，毫无怨言。老人随口提起爱吃韭菜馅饺子，转天他便备好面粉与馅料登门。

贺鹏坚守十二年照看空巢老人臧秀英

2025年，臧秀英老人因肺炎、心脏问题先后两次住院，累计卧床两个多月。那段日子，贺鹏白天手握方向盘运营，夜晚赶往医院陪护，两头奔波。喂饭喂药、端水照料，他事事细心；长夜陪护、宽慰疏导，他耐心体贴。老人出院后身体慢慢好转，情绪却时常低落。贺鹏利用休息日提前到海边踩点，挑选一条路面平缓、适宜老人散步的路线，邀约志愿者一同陪老人看海。行至灯塔旁，老人欣喜地小跑起来，笑着说：“我找回了年轻时的劲头，好像要飞起来啦！” 那一刻，所有奔波辛劳，在贺鹏心中都有了意义。

驾驶员贺鹏为臧秀英老人送上鲜花

今年重阳节前夕，市南巴士一分公司专门邀请老人走进公交场站。贺鹏小心翼翼搀扶老人参观，围绕老年人安全出行开展科普，细致讲解灭火器、安全锤等应急设备的位置与使用方法，示范突发状况下的逃生技巧。讲解结束后，他送上鲜花与慰问品，反复叮嘱老人入秋后及时添衣、保重身体。“十二年了，他就像自家孩子一样惦记我，这份情谊我永远记在心里。” 臧秀英老人满眼欣慰，连连称赞。

十米车厢，敬老成为暖心习惯

这份温情，不止流淌在街巷之间。作为16路线党员班组长，贺鹏在岗位上始终发挥先锋模范作用。这条线路老年乘客居多，他在长期服务中总结出一套敬老服务口诀：“多等一会儿、多扶一把、多说一句、多看一眼。” 遇到行动不便的老人，他主动搀扶上下车，反复确认下车地点。今年4月16日，贺鹏驾车行至人民路瑞昌路站，远远看见一名路人搀扶老人走来，将老人送上车后便匆匆离开。见老人独自乘车、行动不便，贺鹏格外留意。车辆抵达阅海府邸站，察觉到老人准备下车，他再三确认目的地，停稳车辆后亲自上前搀扶老人下车，全车乘客纷纷为他点赞。

青岛城运控股公交集团市南巴士16路驾驶员 贺鹏

带徒传艺，他同样以身作则。9月9日，实习驾驶员王贵敬在贺鹏陪同下执行运营任务。车辆停靠阅海府邸站时，两位老人带着孩子准备乘车。王贵敬及时打开无障碍后门，贺鹏快步上前，一边协助抱孩子的老人安顿落座，一边帮忙把婴儿车抬上车；到站前，他又等候在后门，稳稳将婴儿车抬下车。两位老人再三道谢。“带徒弟，不光要教驾驶技术，更要传递服务初心。” 贺鹏说，“多搭一把手、多问一句话，就能让老年人出行更安心。”

一人带动一线，爱心接力永不停

身为班组长，贺鹏毫无保留地把服务经验分享给班组同事。他时常组织组员交流服务心得，留心大家的情绪变化，提醒大家注重服务方式与沟通分寸。遇到心态急躁、状态不稳或驾驶习惯有待改进的组员，他主动谈心疏导，帮忙调整状态、化解难题，营造团结友善的班组氛围。入职26年来，他安全行驶58余万公里，做到零事故、零投诉、零违章，连年获评集团先进生产者，还多次获评爱心志愿活动十佳个人，事迹被青岛日报、信网等多家媒体报道。

贺鹏把敬老服务做成了“标准动作”

十二年光阴里，16路线的班组长换了六任，驾驶员来了又走，但照料臧秀英老人的爱心从未中断，贺鹏是坚守最久的那一个。他牵头建起志愿者爱心群，探望排班、物资需求、帮扶事项在群内安排妥当，大家轮流上门、主动接力，从未断档。在他的感召下，线路驾驶员、越来越多的青岛巴士志愿者加入队伍，关爱空巢老人的志愿队伍不断壮大。走进社区帮扶老人、开展交通安全宣讲，在各类公益活动现场，总能看见他忙碌的身影。“我不想只做一名志愿者，更希望成为志愿服务的引路人，让志愿服务走心，更走新。” 贺鹏如是说。

青岛巴士16路驾驶员贺鹏获评市北区“文明市民”

“谁都有老去的一天，答应阿姨的事，我一定要做到。” 面对赞誉，贺鹏的回答朴实而厚重:“这根爱心接力棒，我会紧紧握住，一直传递下去，传到更多人的手里，散落在这座城市的每个角落。” 一把旧钥匙，叩开孤寡老人紧闭的心门；十二年不离不弃的守候，让一句随口许下的 “常来看您”，拥有沉甸甸的分量。没有惊天动地的壮举，贺鹏以普通人的坚守与信义，在十米车厢与寻常街巷，写下属于这座城市温暖动人的文明注脚。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 李晓旭）