半岛帮办｜一家四口莫名被买保险，多年扣款近万元？协商后保险公司全额退还
大众新闻·半岛新闻2026-11-13 12:06:37
账单里突然多了一笔自动扣款，仔细一查才发现不知啥时候办理了保险，而且一家四口全买了……近日，家住青岛胶州的田女士就遇到了这样一件尴尬事。从2022年起，太平洋保险公司每年从她账户自动划扣保费，累计9000多元。而她本人从未记得签过名，也没见过保单。她联系保险公司，对方并没有说明理由，刚开始只愿退还6000元。这笔保险究竟是如何买上的，保险公司又为何愿意退钱？针对此事，记者进行了调查。
反映＞＞
一家“被”买保险，要自动扣20年？
前段时间在查询支付宝账单流水的时候，田女士突然发现有两笔扣款是给两个儿子买的保险。田女士说，当时觉着有点纳闷，孩子的保险在学校里已经交过了，为啥又要扣一笔？
于是，她就开始查询这笔转账。原来，她购买了一份太平洋保险公司的健康险。不只是两个儿子，夫妻二人也被投保。时间从2022年开始，每年按不同金额自动划扣，缴费期长达20年。
但是，她没有印象买过保险，更是没有见到保单。通过扣款的银行，她才第一次见到了电子保单。田女士说，保单上没有她的签名，也没有身份认证，她本人既未同意投保，也没有输入过支付密码，却直接被扣费。
田女士做生意，一直用自己的支付宝账号作为收款账号。往来流水比较多，一直没有注意到这笔款项。等到发现的时候，她第一时间叫停了今年的扣费。经过查询，从2022年到2025年一共扣了9943元。
“如果是我自己办理的肯定会认，如果不是的话，肯定需要对方退还全部费用。”田女士说。
她咨询客服人员，这几份保单到底是如何签署的，自己从来没有签过名，保单还包含丈夫和两个孩子。但是，对方并没有做出任何解释，只是表示愿意退还6000元。如果不接受，可以走诉讼途径。
进展＞＞
保险公司协商一致，退还全部金额
这份保单是什么时候签订的，是否有当事人的签名，作为健康险，是否需要当事人的体检报告？11月12日，记者拨打了太平洋保险公司的客服电话。客服人员表示，所有的合同签署都有相应的程序。当事人反映情况后，已经第一时间进行了沟通。从后台查询结果得知，双方已经达成了一致。
同时，太平洋保险公司的工作人员回复表示，现在购买保险的途径有很多，可以直接通过微信或者支付宝购买。不过工作人员称，线上购买保险时需要填写个人信息等，设置多重确认环节，每一笔保单均走正规流程，不会出现不知情误投保的情形。
11月12日，记者再次采访田女士了解到，太平洋保险公司已经给出最新答复，由原来的退还6000元，最终答应全额退还，钱款将在7到8个工作日到账。
律师说法＞＞
未经签约即扣款，客户有权要求返还
就此事，记者采访了山东川佳律师事务所律师张宝清。他介绍，保险合同自双方达成合意并签订后才生效，若未签订合同，保险公司擅自扣款，此举违反法律规定，也不符合保险法中对保险合同成立与生效的要求。若遇到此情况，客户可与保险公司沟通，要求其说明扣款依据和理由，若保险公司无法提供合理说明，客户有权要求返还已扣款项。
张律师还介绍道，客户可收集相关证据，如银行扣款记录、与保险公司沟通的聊天记录或通话录音等。若沟通无果，可向银保监会等监管机构投诉，监管机构会依据相关法律法规对保险公司的违规行为进行调查和处理。客户也可通过法律途径，向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
半岛新闻热线：0532-96663
（半岛全媒体记者 孙桂东 宋泓睿）
